Chính sách hoàn trả – VNShop247

Chúng tôi tại VNShop247 luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho mọi khách hàng. Chính sách hoàn trả này giúp bạn hiểu rõ điều kiện, thời hạn, và quy trình khi muốn hoàn lại sản phẩm hoặc yêu cầu đổi hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng được đặt qua hệ thống website/app của VNShop247.

Mỗi đơn hàng có thể gồm nhiều nhà bán khác nhau; mỗi nhà bán sẽ tuân thủ khung chính sách này và có thể có điều chỉnh riêng cho từng danh mục sản phẩm.

2. Thời hạn chấp nhận hoàn trả

1. Hàng lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả: yêu cầu hoàn trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Hàng bị thiếu, vỡ, hoặc lỗi do vận chuyển: phản hồi trong vòng 48 giờ tính từ thời điểm nhận hàng.
3. Hoàn trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (nếu sản phẩm được phép): gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện hàng chưa sử dụng và còn nguyên bao bì.

Một số danh mục đặc biệt (thực phẩm, mỹ phẩm, đồ điện tử cao cấp, hàng đặt riêng) có thể có quy định thời hạn riêng được nêu rõ trên trang sản phẩm.

3. Điều kiện sản phẩm được hoàn trả

Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm cần:

1. Còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm và hóa đơn (nếu có).
2. Chưa qua sử dụng hoặc bị can thiệp kỹ thuật.
3. Không bị dơ, trầy, móp, vỡ, ẩm ướt so với tình trạng ban đầu.
4. Có video/hình ảnh mở hộp làm bằng chứng (khuyến khích).

4. Các trường hợp không được hoàn trả

VNShop247 từ chối hoàn trả với các trường hợp sau:

1. Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng hoặc đã cá nhân hóa.
2. Hàng đã kích hoạt, đã sử dụng, hoặc mất giá trị sử dụng.
3. Thực phẩm, đồ uống, sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm đã mở niêm phong.
4. Sản phẩm được ghi rõ “Không hỗ trợ đổi trả” trên trang chi tiết.
5. Lỗi do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, hoặc tác động vật lý.

5. Quy trình hoàn trả

1. Gửi yêu cầu:
2. Truy cập mục “Hỗ trợ khách hàng” hoặc liên hệ qua email/hotline.
3. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, lý do hoàn trả.
4. Phản hồi xác nhận:
5. VNShop247/nhà bán liên hệ trong 24–48 giờ làm việc để xác nhận thông tin.
6. Gửi hàng hoàn trả:
7. Nếu lỗi do VNShop247/nhà bán → chúng tôi chịu phí vận chuyển.
8. Nếu đổi ý → khách hàng chịu phí vận chuyển hoàn hàng.
9. Kiểm tra & xử lý:
10. Sau khi kho nhận và kiểm tra sản phẩm, VNShop247 xác nhận hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng 2–5 ngày làm việc.

6. Hình thức hoàn tiền sau khi hoàn trả

1. Thanh toán online: hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (thẻ, ví điện tử…).
2. Thanh toán COD: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví nội bộ (nếu có).
3. Thời gian hiển thị tiền về tài khoản: 3–7 ngày làm việc tùy ngân hàng/cổng thanh toán.
4. Voucher, mã giảm giá, điểm thưởng được khôi phục nếu còn hiệu lực; giá trị khuyến mại không quy đổi thành tiền mặt.

7. Phí hoàn trả

1. Miễn phí khi lỗi thuộc VNShop247, nhà bán hoặc đơn vị vận chuyển.
2. Khách hàng thanh toán phí vận chuyển nếu hoàn trả do đổi ý hoặc lựa chọn sai sản phẩm.

8. Hàng tặng kèm và bộ combo

1. Khi hoàn trả sản phẩm chính, hàng tặng kèm/bộ combo phải được hoàn lại đầy đủ.
2. Nếu quà tặng đã sử dụng hoặc hư hại, giá trị quà sẽ trừ khỏi khoản hoàn tiền.

9. Đơn hàng nhiều nhà bán

Với đơn có nhiều nhà bán, mỗi sản phẩm sẽ được xử lý riêng biệt theo chính sách từng nhà bán, dưới sự hỗ trợ trung gian của VNShop247.

10. Thời gian xử lý

1. Xác nhận yêu cầu: trong 24–48h.
2. Vận chuyển hoàn hàng: 3–5 ngày tùy địa điểm.
3. Xác nhận & hoàn tiền: 2–7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hàng hoàn.

11. Cập nhật chính sách

VNShop247 có quyền điều chỉnh chính sách cho phù hợp quy định pháp luật hoặc mô hình hoạt động. Phiên bản mới sẽ được công bố và có hiệu lực ngay khi đăng tải.

12. Liên hệ hỗ trợ

1. Điện thoại: +84 968 233 313
2. Email: contact@vnshop247.com / vnshop247@gmail.com
3. Địa chỉ: N4C3, Nhà số 4, Dự án khu nhà ở để bán, P. Mỹ Đình 2, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam