Chính sách hủy bỏ đơn hàng – VNShop247

Tại VNShop247, chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách hàng có thể thay đổi ý định hoặc phát sinh lý do ngoài mong muốn. Chính sách hủy bỏ này giúp bạn nắm rõ điều kiện, thời hạn và quy trình khi muốn hủy đơn hàng đã đặt.

1. Phạm vi áp dụng

1. Áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua website/app VNShop247.
2. Mỗi đơn hàng có thể gồm nhiều nhà bán; việc hủy sẽ được xử lý riêng cho từng phần của đơn.
3. Chính sách này chỉ áp dụng với đơn chưa được xác nhận vận chuyển hoặc chưa bàn giao cho đơn vị giao hàng.

2. Thời hạn chấp nhận yêu cầu hủy

Bạn có thể gửi yêu cầu hủy trong các trường hợp sau:

⚠ Lưu ý: Mỗi nhà bán có quy trình xử lý riêng; VNShop247 sẽ hỗ trợ trung gian nếu bạn gửi yêu cầu hủy trong khung thời gian hợp lệ.

3. Cách gửi yêu cầu hủy

Bạn có thể hủy đơn hàng bằng một trong ba cách sau:

1. Tại website/app:
2. Vào mục Đơn hàng của tôi → Chi tiết đơn hàng → Hủy đơn.
3. Liên hệ qua hotline/email:
4. Cung cấp mã đơn, tên người mua, số điện thoại và lý do hủy.
5. Liên hệ qua chat hỗ trợ trên website (nếu có).

Sau khi tiếp nhận, VNShop247 hoặc Nhà bán sẽ xác nhận tình trạng đơn và phản hồi trong 24 giờ làm việc.

4. Hoàn tiền khi đơn bị hủy

1. Nếu bạn chưa thanh toán → hệ thống tự động hủy, không phát sinh chi phí.
2. Nếu bạn đã thanh toán online → VNShop247 sẽ hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.
3. Tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, hoặc chuyển khoản ngân hàng nếu được bạn xác nhận.
4. Nếu sử dụng mã giảm giá, voucher, điểm thưởng, các ưu đãi đó sẽ được khôi phục nếu còn hiệu lực.

5. Các trường hợp không thể hủy đơn

1. Đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Đơn đã giao thành công hoặc đang trong quá trình giao.
3. Sản phẩm là đặt riêng, theo yêu cầu, hoặc không thể hoàn trả (như hàng cá nhân hóa, hàng dễ hư hỏng).
4. Đơn nằm trong chương trình ưu đãi giới hạn/thanh lý (có quy định riêng).

6. Hủy đơn do lỗi hệ thống hoặc từ phía nhà bán

Trong một số trường hợp, VNShop247 hoặc Nhà bán có thể chủ động hủy đơn khi:

1. Sản phẩm hết hàng hoặc sai giá niêm yết rõ ràng.
2. Có dấu hiệu gian lận thanh toán hoặc thông tin sai lệch.
3. Lỗi kỹ thuật, sự cố vận chuyển, hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất kết nối…).

Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán) trong thời gian sớm nhất.

7. Quy trình xử lý & thời gian phản hồi

1. Tiếp nhận yêu cầu hủy → phản hồi trong 24 giờ làm việc.
2. Kiểm tra trạng thái đơn hàng với nhà bán/vận chuyển.
3. Thông báo kết quả qua email hoặc điện thoại.
4. Hoàn tiền (nếu có) theo Mục 4.

Tổng thời gian xử lý thường từ 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy thành công.

8. Trách nhiệm của các bên

1. Khách hàng:
2. Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu hủy.
3. Hợp tác với bộ phận chăm sóc khách hàng để xác nhận.
4. VNShop247 & Nhà bán:
5. Xử lý đúng quy trình, thông báo rõ ràng và đảm bảo hoàn tiền trong thời hạn cam kết.
6. Không thu thêm chi phí không minh bạch ngoài các trường hợp đã nêu.

9. Cập nhật chính sách

VNShop247 có thể điều chỉnh nội dung chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật hoặc tình hình thực tế. Bản cập nhật sẽ có ngày hiệu lực mới ghi rõ ở đầu văn bản.

10. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần hỗ trợ hủy đơn hoặc theo dõi trạng thái hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

1. Hotline: +84 968 233 313
2. Email: contact@vnshop247.com / vnshop247@gmail.com
3. Địa chỉ: N4C3, Nhà số 4, Dự án khu nhà ở để bán, P. Mỹ Đình 2, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam