Chính sách hoàn tiền – VNShop247

Chính sách này quy định điều kiện, thời hạn và quy trình hoàn tiền khi mua sắm trên VNShop247 (“chúng tôi”). Với các đơn hàng do nhà bán (vendor) thực hiện, VNShop247 đóng vai trò nền tảng trung gian và hỗ trợ xử lý theo dữ liệu hệ thống.

1) Phạm vi & nguyên tắc chung

1. Áp dụng cho đơn hàng đặt trên website/app VNShop247.
2. Ưu tiên đổi mới/đổi sang sản phẩm tương đương nếu khách hàng mong muốn; nếu không, VNShop247/nhà bán sẽ hoàn tiền theo quy định dưới đây.
3. Hoàn tiền chỉ thực hiện sau khi: (i) nhận lại hàng (nếu yêu cầu hoàn hàng), (ii) kiểm tra đạt điều kiện, (iii) phê duyệt yêu cầu.

2) Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

1. Hàng lỗi kỹ thuật/không đúng mô tả/thiếu phụ kiện: gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Hàng hư hỏng do vận chuyển/thiếu niêm phong: phản hồi trong 48 giờ kèm hình ảnh/video mở hộp.
3. Đổi ý/không còn nhu cầu (nếu danh mục cho phép): gửi yêu cầu trong 07 ngày; hàng chưa sử dụng, còn nguyên tag/tem/bao bì.

Một số danh mục có thời hạn riêng; thời hạn khác (nếu có) sẽ ghi rõ trên trang sản phẩm.

3) Điều kiện hàng hóa đủ điều kiện

1. Còn đầy đủ phụ kiện/tem/phiếu bảo hành/quà tặng kèm, hóa đơn (nếu có).
2. Tình trạng như mới (không trầy xước, không dính bẩn, không can thiệp phần cứng/phần mềm).
3. Bao bì nguyên vẹn ở mức hợp lý để vận chuyển lại (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển).

4) Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

1. Hàng theo đặt riêng/cá nhân hóa, đã kích hoạt hoặc đã qua sử dụng ảnh hưởng đến giá trị/ vệ sinh (mỹ phẩm, đồ lót, thực phẩm tươi, sản phẩm niêm phong dùng một lần, phần mềm/ mã kích hoạt/ nội dung số đã cấp).
2. Sản phẩm ghi rõ “không hỗ trợ đổi trả” trên trang chi tiết.
3. Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, ngấm nước, hoặc tự ý sửa chữa.

5) Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu: qua mục “Hỗ trợ/Trung tâm trợ giúp”, email hoặc hotline (mục 10), nêu rõ mã đơn, lý do, hình ảnh/video và lựa chọn Đổi hoặc Hoàn tiền.
2. Phản hồi ban đầu: chúng tôi/nhà bán xác nhận trong 24–48 giờ làm việc.
3. Gửi hàng về/đặt lịch lấy hàng:
4. Lỗi của VNShop247/nhà bán/vận chuyển → chúng tôi chi trả phí hoàn hàng.
5. Đổi ý/không phù hợp (được cho phép) → khách chi trả phí hoàn hàng.
6. Kiểm tra & phê duyệt: trong 2–3 ngày làm việc sau khi kho nhận hàng.
7. Thực hiện hoàn tiền: theo phương thức thanh toán ban đầu (mục 6) hoặc theo thỏa thuận.

Mẫu thông tin đề nghị (gợi ý): Mã đơn • Họ tên • SĐT • Lý do • Hình ảnh/video • Phương án mong muốn (Đổi/Hoàn tiền) • Số tài khoản ngân hàng (nếu thanh toán COD).

6) Phương thức & thời gian hoàn tiền

1. Thanh toán online (thẻ/ ví/ cổng): hoàn về phương thức ban đầu. Thời gian hiển thị: 3–7 ngày làm việc (nội địa), có thể 7–14 ngày với thẻ quốc tế tùy ngân hàng.
2. Thanh toán COD/ chuyển khoản trực tiếp: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví nội bộ/phiếu mua hàng (nếu bạn đồng ý).
3. Voucher/ mã giảm giá/ điểm thưởng: được khôi phục/hoàn lại nếu còn hiệu lực; phần giá trị khuyến mại không quy đổi thành tiền mặt.
4. Phí dịch vụ của bên thứ ba (nếu phát sinh và không hoàn lại theo chính sách của họ) có thể không được hoàn.

7) Phí & chi phí liên quan

1. Miễn phí hoàn hàng khi lỗi thuộc VNShop247/nhà bán/đơn vị vận chuyển.
2. Khách chi trả phí hoàn hàng với trường hợp đổi ý/không còn nhu cầu (nếu danh mục cho phép).
3. Không áp dụng phí restock mặc định; nếu danh mục đặc thù có quy định khác sẽ ghi rõ trước khi bạn gửi yêu cầu.

8) Đổi hàng thay vì hoàn tiền

1. Nếu còn hàng, bạn có thể chọn đổi sang cùng mẫu/màu/kích cỡ hoặc sản phẩm tương đương giá trị.
2. Chênh lệch giá (nếu có) sẽ được bù/hoàn theo thỏa thuận.

9) Đơn hàng nhiều nhà bán

1. Mỗi sản phẩm thuộc nhà bán khác nhau sẽ được xử lý riêng theo chính sách danh mục của nhà bán đó (do họ chịu trách nhiệm chất lượng/bảo hành).
2. VNShop247 hỗ trợ trung gian dựa trên dữ liệu hệ thống, biên bản vận chuyển và quy định hiện hành.

10) Câu hỏi thường gặp

1. Khi nào tôi nhận được tiền?
2. → Sau khi kho xác nhận đạt điều kiện, chúng tôi khởi tạo hoàn tiền ngay; thời gian hiển thị phụ thuộc ngân hàng/cổng thanh toán (xem mục 6).
3. Tôi mất hóa đơn/bao bì thì sao?
4. → Vui lòng cung cấp tối đa bằng chứng: mã đơn, lịch sử giao dịch, phụ kiện; chúng tôi sẽ thẩm định trên thực tế (có thể từ chối nếu không đủ điều kiện).
5. Sản phẩm tặng kèm?
6. → Cần trả lại quà tặng kèm; nếu đã sử dụng/hư hỏng, có thể trừ vào giá trị hoàn tiền (khi áp dụng).

11) Cập nhật chính sách

Chính sách có thể điều chỉnh để phù hợp quy định pháp luật/hoạt động. Ngày hiệu lực ở đầu văn bản sẽ cập nhật khi có thay đổi; bản mới thay thế bản cũ.

12) Liên hệ hỗ trợ

1. Điện thoại: +84 968 233 313
2. Email: contact@vnshop247.com • vnshop247@gmail.com
3. Địa chỉ: N4C3, nhà số 4, dự án khu nhà ở để bán, P. Mỹ Đình 2, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam.